近期，中牟县政务服务与大数据管理局在县政务服务办事大厅全面推出帮办代办服务制度，为群众和企业提供全方位帮办服务，让群众办事更方便、更快捷。

一是组建了帮办代办队伍。在文化活动中心政务服务大厅、不动产登记中心政务服务大厅及办事群众较多的房管局、市场监管局等窗口分别设置帮办代办服务站点，统一服务标识，让群众进大厅有人引导、办业务有人辅导、遇问题有人解答，办事儿清楚明白、不费事儿。

二是设立帮办代办服务热线。安排专人负责接听、记录、答难、解疑，并定期电话回访群众，听建议、听诉求、听反馈，真正做到“情况在一线了解，措施在一线落实，问题在一线解决，成效在一线检验”。一通电话，让信息多跑路，群众少跑腿，提高了群众的满意度。

三是强化业务能力提升。编制应知应会读本，组织帮办代办人员经常性学习窗口业务知识、工程项目审批制度改革政策、办事流程及指南，定期开展应知应会测试，确保全程导办、陪办、帮办、跟办高效化、长效化，持续提供真诚，务实，贴心的服务。