巩义市政务大数据局以能力作风建设年活动为契机，聚焦企业和群众办事创业堵点、痛点， 在“程序上从简、时限上从短、服务上从优”下功夫求突破，着力打造“小马代办帮办”服务品牌，持续优化政务服务环境，让办事有温度、业务提速度。

一、构建“代办帮办”体系，实现“三级”联动一体化。始终秉承“马上就办、全程跟办”理念，全面推进市、镇、村三级“小马代办帮办”服务品牌全覆盖。制定《巩义市“小马代办”政务服务改革方案》，将“小马”品牌延伸至镇（街道）便民服务中心，坚持“试点先行、培育典型、以点带面、有效推进”的工作模式，使全市各级政务服务机构形成“统一协调、纵向联动、横向协作、惠民亲民”的工作新格局。

二、打造“代办帮办”专窗，实现服务便捷化。建立“咨询告知、授权委托、业务办理、协调沟通、跟踪反馈、评价归档”“六步工作法”。在政务服务大厅设置“小马”专窗，将46家进驻部门工作人员全部纳入代办帮办团队，团队共计170余人。在政务中心微信公众号上开设“小马办事攻略”专栏，定期发布办事攻略，分类指导，用通俗易懂的指南，让群众知晓“办啥事、在哪办、如何办”，享受到足不出户就能办成事的幸福感。

三、创新“代办帮办”特色，实现服务定制化。一是预约服务。开设电话预约、网上预约等多种渠道，减少群众办事等待时间。二是延时服务。坚持“中午不打烊、下班延时办”， 做到当日业务当日办结，不让群众多跑趟。三是远程服务。采用远程视频、在线代办导办的形式，为群众提供“一对一”全流程代办帮办服务。四是上门服务。实行特事特办、急事急办，努力跑出政务服务“加速度”。五是联合辅导。设立“联合辅导室”，针对跨部门协同办理事项，组织各业务部门进行联审联批。六是免费邮寄。变“上门取”为“主动送”，让群众不花一分钱，就能将证件免费邮寄到家。

四、打通服务“最后一米”，实现服务亲民化。引导镇（街道）便民服务中心结合各自特点开展特色代办帮办服务，加强对企业和群众的宣传推广，组织各职能部门、镇（街道）开展“小马代办帮办服务送基层活动，为145家企业提供现场代办帮办服务，切实增强基层对政务服务能力的获得感和认同感。

五、推行“代办帮办”无差别，实现服务“有诉即办”化。“有诉即接、有诉即应、有诉即办、办即办好”是“小马”的服务导向，有力推动企业、群众诉求快速有效解决，不断提高企业和群众对政务服务的满意度，切实做到民有所呼、“马”有所应。

“小马代办帮办”作为让群众好办事、快办事、办成事的特色服务品牌，今年以来共为企业群众代办帮办3300余次，“有困难、找小马”已成为企业群众办事新常态，切实提升了群众获得感和满意度。