今年以来，为进一步优化政务服务水平，荥阳市以信息化为抓手，围绕“事前、事中、事后”全流程服务做文章，抓住重点领域和关键环节，探索“信息化+政务”智能服务新模式。
      一、事前辅导“有力度”
      （一）事项办理“一导即达”。依托郑好办APP，荥阳分区上线“便民导办”模块。整合各级政务服务大厅、自助服务区办理网点，建立以用户为中心，以距离远近、办理效率、便民程度等要素为排序条件的网点列表，群众只需选择自己办理事项，系统即自动推送合适的办理网点列表。目前，已上线141项事项，办理网点覆盖荥阳全域。
      （二）视频咨询“一键即应”。在咨询台设置专职辅导员，依托微信小程序，借助微信视频通话功能，群众只需进入“面对面咨询”公众号，选择办理事项，即可与咨询辅导人员实现零距离交流对话，即时链接，为群众提供业务咨询。目前已上线16个部门，共计80项服务事项。
      （三）点单排号“一约即办”。改变以往传统取号模式，群众只需提前在郑好办“预约办事”模块选择预约部门、办理事项、日期，即可获取办理网点进行预约，支持一键导航前往，实现从掌上预约即到即办，减少群众轮候时间，合理有效分配窗口政务服务资源。
      （四）办事信息“一触即查”。在触摸查询一体机上设置8个板块，涵盖中心简介、营商环境、惠企政策、办事指南等内容。群众只需点击屏幕即可获取相关信息。在办事指南模块，已上线2098项政务服务事项，一事一码，实现省政务服务平台荥阳分区事项全覆盖。
      二、事中服务“有速度”
      （一）综合受理“一窗办”。设立“综合受理区”，整合29个部门，1356项事项，实行线上线下相结合模式，线下可提交纸质审批材料，线上依托“郑好办”荥阳专区事项办理提交材料审核，综合窗口统一受理。业务统一受理、材料内部流转、审批一次办结，事项办理实现“一个进口、一个出口”。
      （二）小荥帮办“登记办”。群众通过郑好办，在“帮办代办”专区提交办事诉求，线上服务和现场帮办代办服务团队相结合，全方位多渠道为群众提供代办服务。截至目前，小荥帮办已为企业和群众提供帮办代办、陪同办、延时办、上门办等400余次。
      （三）自助终端“智能办”。依托政务服务自助终端“网上办”功能，智能文件柜进行“材料补充”，整合税务自助机、房产查询机、不动产查询机等智能设备，实现政务服务7×24小时“不打烊”。目前，已上线查询类、打印类、办理类事项一百余项，卫健、烟草、城管等多部门事项实现自助全流程办理，多种常规证照实现“全天候”存取。
      三、事后跟踪“有温度”
     （一）数据分析“精准分流”。实现对大厅、功能区、部门、窗口、人员五个对象的当天业务办理情况实时分析，包含办理量、平均办理时间、平均等待时间等20个要素，通过大数据分析系统，变被动为主动，及时对群众引导分流和窗口调整，提高群众办事效率。
      （二）有诉即办“精准纾困”。大厅设立“有诉即办”专区，郑好办上线“有诉即办”模块，瞄准企业群众办事“疑难杂症”，帮企业群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。截至目前，已为企业和群众提供提速办、简约办、容缺办等100余次。
     （三）智能回访“精准问效”。结合预约、排队系统或业务办理系统的办件信息，创新采用AI智能实时回访，智能筛选差评反馈，再次进行人工回访核实，并向办理窗口反馈整改意见，形成监督、评价、核实、整改全流程闭环“好差评”工作机制，大大提高回访的效率和精准度。自开展智能回访以来，共回访企业和群众3000余次，收集有效建议10余条，实现100% 整改。
事前辅导“有力度”，事中服务“有速度”，事后跟踪“有温度”，既是一种尝试，也是政务服务追求的目标。荥阳市将继续以数据赋能政务服务，致力打造“全链条、全流程、全时段”政务服务新生态，不断提升政务服务信息化、智能化服务水平，切实提高企业群众的满意度和获得感。